Акт оценки показателей качества работы от 31.08.16 (Общественный совет)

№

п/п

Показатели

Источник получения информации

Максималь-ное значение показателя в баллах

Оценка независи-мого эксперта

Комментарии

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):

Сумма значений показателей 1.1-1.3

3

3

1.1.

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 1, п/п 1.1.

1

1

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 2

1

1

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

Значение показателя из Рабочей карты № 2,

таблица 1

1

1

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 1, п/п 1.2.

1

1

Существующая версия для слабовидящих. Контент не обеспечивает доступ слепых к информации

3.

Доступность информации об организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению – тотально незрячих

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 3

1

0,54

4.

Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для лиц, использующих кресло-коляску

Значение показателя из Рабочей карты № 2,

таблица 2

1

1

5.

Доступность информации о деятельности организации социального обслуживания на информационных стендах в помещениях организации для инвалидов по зрению – тотально незрячих

Значение показателя из Рабочей карты № 2,

таблица 3

1

1

6.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

Сумма значений показателей 6.1-6.2

2

2

6.1.

телефон

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4, п/п 6.1.

1

1

6.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4, п/п 6.2.

1

1

7.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

Сумма значений показателей 7.1-7.2

2

2

7.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

Значение показателя

 из Рабочей карты № 3

1

1

7.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

Значение показателя

из Рабочей карты № 4

1

1

8.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

Сумма значений показателей 8.1-8.3

3

3

8.1.

лично в организацию социального обслуживания

Значение показателя из Рабочей карты № 2,

таблица 4

1

1

8.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4, п/п 8.2.

1

1

8.3.

по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4, п/п 8.3.

1

1

9.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

Сумма значений показателей 9.1-9.3

3

2

9.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

Значение показателя из Рабочей карты № 2,

таблица 1, п/п 22

1

1

9.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4,

п/п 9.2.

1

0

На сайте размещено положение о порядке подачи жалобы, отсутствует интернет -приемная

9.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

Значение показателя из Рабочей карты № 1,

таблица 4,

п/п 9.3.

1

1

10.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

(вопрос 1)

1

0,99

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 97 человек, 1 частично)

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

Сумма значений показателей 1.1-1.4

4

2,66

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

Значение показателя

из Рабочей карты № 6 (1,2,3),

таблица 1

1

0,82

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

Значение показателя

из Рабочей карты № 6 (1,2,3),

таблица 2

1

0,92

В наличии, но в связи с проведением ремонтных работ  частично недоступно

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

Значение показателя

из Рабочей карты № 6 (1,2,3),

таблица 3

1

0,92

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

Значение показателя

из Рабочей карты № 6 (1,2,3),

таблица 4

1

0

Отсутствует информационный киоск

2.

Качество оказания ситуационной помощи отдельным категориям граждан

(только для полустационарной формы обслуживания)

Значение показателя

из Рабочей карты № 5

1

1

3.

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

(вопрос 2)

1

0,98

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 95 человек, 3 частично)

4.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Значение показателя из Рабочей карты № 7,

таблица, п/п 4

1

1

5.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

Значение показателя из Рабочей карты № 7,

таблица, п/п 5

1

0,87

6.

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 3)

1

0,96

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 95 человек, 3 частично)

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги (кроме организаций стационарного типа – геронтологический центр, дом-интернат для престарелых и инвалидов, психоневрологический интернат)

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 4)

1

0,99

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 97 человек, 1 частично)

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 5)

1

0,93

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 91 человек, 7 частично)

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 6)

1

0,99

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 97 человек, 1 частично)

2.

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 7)

1

0,99

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 97 человек, 1 частично)

3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

Значение показателя из Рабочей карты № 7,

таблица, п/п 3

1

0,79

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1.

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 8)

1

0,98

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 96 человек, 2 частично)

2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

Среднее арифметическое значений показателей 2.1-2.13

1

0,98

2.1.

жилым помещением

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 9)

1

0,97

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 10)

1

0,96

2.3.

питанием

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 11)

1

0,98

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 12)

1

0,96

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 13)

1

0,96

2.6.

хранением личных вещей

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 14)

1

1

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 15)

1

0,97

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 16)

1

0,99

2.9.

порядком оплаты социальных услуг

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 17)

1

1

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 18)

1

0,99

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 19)

1

1

2.12.

периодичностью прихода социального работника на дом

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 20)

1

0,98

2.13.

оперативностью решения вопросов

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 21)

1

0,98

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 22)

1

0,98

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных  (удовлетворены 96 человек, 2 частично)

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

Значение показателя из Рабочей карты № 7,

таблица, п/п 4

1

1

5.

Количество обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде

Значение показателя из Рабочей карты № 7,

таблица, п/п 5

1

1

6.

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

Значение показателя из Рабочей карты № 8

 (вопрос 23)

1

0,99

Опрошено 98 человек из 312 обслуженных с января по август 2016, что составляет 31 % опрошенных